Klient powiedział, że musi pomyśleć. Wtedy nauczyłem się closingu
Gdy klient mówi „muszę się zastanowić”, warto spokojnie zapytać, co chce jeszcze przemyśleć. Nie zakładaj, że chodzi o cenę ani że odmowa została ukryta pod uprzejmym zdaniem. Sprawdź, czy brakuje informacji, czy decyzja wymaga uzgodnień, czy rozmówca po prostu potrzebuje czasu. Następnie wyjaśnij potrzebną kwestię lub ustal dalszy kontakt, jeśli klient go chce. W tej […]
Klient odkłada decyzję – jak closer powinien poprowadzić rozmowę?
Gdy klient odkłada decyzję, closer może spokojnie pomóc mu uporządkować informacje i nazwać brakujący element. W tym poradniku poznasz pytania odkrywające źródło potrzeby dodatkowego czasu oraz sposoby wyjaśniania ważnych kwestii. Zobaczysz również, jak uzgodnić konkretny kolejny krok, zachować partnerską atmosferę i wspierać rozmówcę w dokonaniu świadomego wyboru bez niepotrzebnego pośpiechu. Co naprawdę oznacza potrzeba odłożenia […]